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南昌地鐵:提供貼心服務 打造滿意暢行
作者:佚名    信息來源:本站原創    點擊數:74    更新時間:2020/1/2
 

2019年,是南昌地鐵開通四周年。四年間,1、2號線開通運營,地鐵3號線、4號線工程正緊鑼密鼓建設。從公共基礎建設項目,到帶動城市片區改造,再到引領城市發展,南昌地鐵打造了城市立體空間交通格局,為提升城市能級注入強勁動力,為城市騰飛裝上“強引擎”。

優質貼心服務,打造滿意暢行

安全出行和貼心服務是南昌地鐵對所有市民的莊嚴承諾。截至12月26日,南昌地鐵迎來開通四周年,已實現安全運營1466天,線網總客運量累計突破5億乘次大關,日均客運量從日均22萬乘次上升到日均55萬乘次,列車總運行里程1859.9萬列公里,累計開行列車699191列次,全線平均正點率為99.96%,平均兌現率99.99%,遠高于國家標準,地鐵總體運能、服務水平都取得了顯著成效。

運能大提升。2015年12月26日,開通首日累計輸送乘客25萬乘次。2019年6月30日,日均客運量增長至55萬乘次,同年國慶前夕、國慶首日客運量更是連續兩日破歷史新高,日最高客運量達到83萬乘次。伴隨著新線的開通、市民地鐵出行習慣的養成、配套公交的完善,地鐵日均客運量逐年遞增,為確保乘客出行更加便捷、舒適,南昌地鐵不斷優化調整列車運行計劃,先后7次延長運營時間、縮短行車間隔,將1、2號線運營時間同步延長6:00-22:30,最小行車間隔縮短至5.2分鐘,實現運輸能力與客流需求匹配。

快捷上等級。為順應智慧出行潮流,11月,南昌地鐵實現手機掃碼乘車“三重奏”,鷺鷺行、支付寶、云閃付三大APP均可掃二維碼乘車,在構建城市一體化交通服務平臺,為便民出行及智慧城市發展作出表率。

多維度延伸服務,彰顯為民情懷

南昌地鐵秉持著“全心全意為人民服務”的理念,堅持做到“小柜臺服務大民生”,在運營服務中不斷優化換乘站導向標識、增補便民設施、更新乘客信息系統、增加票卡支付方式,設立常用藥品供應、提供愛心雨傘等方式,將地鐵打造成城市暖心服務的重要展示窗口。

四年來,志愿服務不曾停歇。參與小鮮鷺志愿服務院校已達23所,參與地鐵志愿服務人數已達3.2萬人,志愿服務人次累計已達9.8萬人次,志愿服務時長累計已達37萬小時。四年來,乘客的肯定不曾間斷。全線車站共收到乘客感謝電話、錦旗、信件等6000余件。其中,今年共收到乘客錦旗370面,比去年翻一翻;接聽感謝電話2400余個,同比增長50%。四年來,安全責任不曾松懈。執法支隊共開展票務稽查9.4萬起、授權執法2.8萬起、勸阻不文明行為2.3萬起;檢查物品3.3千萬件,查貨違禁品12.35萬件,勸離2.6萬人,移交地鐵公安處理409人,查獲重大違禁品3起,拘留3人。

元旦將至  全方位服務伴您跨年出行

運營時間將延長。南昌地鐵根據總結分析往年跨年夜客流經驗特征,將通過延長運營時間、調整行車間隔、加開載客列車等方式,進一步提升線網運輸能力,滿足節日期間乘客安全便捷出行需求。12月31日,南昌地鐵1、2號線運營時間將同步延長至次日1:00,延時運營期間,22:30至次日00:00行車間隔為15分鐘,次日00:00-1:00行車間隔為10分鐘,12月31日跨年夜延時運營期間,線網將加開載客列車48列次,安排備車6列進行熱備待令。

志愿服務將上線。節日期間,全線將有60余名志愿者上崗,以固定站點服務和流動服務相結合,圍繞地鐵1號線衛東站、地鐵大廈站、秋水廣場站、2號線南昌火車站、南昌西站等主要大客流站點開展志愿服務。南昌西地鐵站還將協同南昌西高鐵站為有需求乘客提供愛心接力幫扶,雙方工作人員將在南昌西地鐵站出入口與南昌西高鐵站北(東、西)進站口之間護送乘客往返。為方便外地游客出行,八一廣場站將在站廳設置便民信息欄,標注車站各出口及其周邊環境信息和公交信息,同時張貼便民指引彩虹條,標注附近標志性建筑、商場,乘客可按需取用。

安檢等級將升級。執法支隊將啟動“一級勤務”模式,加強人員部署,全天在崗人員將達140余人。安檢等級提升,將部署30人的機動增援隊伍在站內待命,杜絕易燃易爆等禁、限帶物品上車,確保地鐵站內安全穩定的運營秩序。

強化設備保障。節日期間,將重點強化信號、通信、綜合監控、供電、車輛等關鍵行車及客運設備維護及保駕,在秋水廣場站、地鐵大廈站、衛東站、八一廣場站等重點車站增派技術骨干力量,安排專人值守,確保設備狀態良好,切實做好重點車站大客流情況的設備應急保障工作。同時考慮到跨年夜客流激增,南昌地鐵還將加大車站巡視、打掃頻次,為乘客提供舒適、整潔的乘車環境。

出行體驗有保障。針對秋水廣場、衛東站、八一廣場站、南昌西站等大客流車站量身定制客運組織方案,提前配備充足的鐵馬、票卡、備用金等應急物資,并增派工作人員加強車站電扶梯口、樓梯口、進出站閘機、自動售票機、換乘通道、候車處等關鍵部位的客流引導,以減少客流對沖,防止乘客沖搶車門,保障出行安全,提高出行效率。遇降雨天氣,車站將在各出入口提前鋪設防滑地毯,在車站各重點位置擺放防滑警示標識,及時清理地面積水,并提供愛心雨傘免費借用服務,為乘客提供良好的乘車出行體驗。(南昌地鐵)

 
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